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2023年安徽选调生面试真题预测:智能客服回答问题

发布时间:2022-11-25 09:26 | 安徽政道公务员 | 咨询QQ


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  【模拟试题】你们单位的客服电话提供了人工智能语音服务,有群众情绪比较激动地来反映情况,说智能客服回答问题答非所问。对此,你怎么处理?

  【参考答案】随着时代科技的进步,人工智能技术应用的范围越来越大,一些政府部门为了提高办事效率,在客服电话中引进了人工智能语音服务。但是,在提高效率的同时,我们也应该避免给群众带来不便,否则将会引起群众的不满,影响干群关系。因此,对于题目中的情况,我会采取措施妥善解决。

  首先,我会安抚群众的情绪,表明自己的身份,向他们承诺今天一定会处理好他们反映的问题,给他们一个交代。接着将群众请到接待室,给他们倒上一杯水,让他们不要着急,清楚地讲明自己所遇到的情况。

  其次,我会耐心地倾听他们的诉求,了解他们需要解答的问题,并做出专业的答复,打消他们的疑惑。同时,我也会针对人工智能语音服务回答问题不准确的情况向他们道歉,解释目前该服务仍处于试运行阶段,可能会出现一些问题,我们一定会改进我们的系统,将问题解决。

  再次,我会立马将问题向领导汇报,建议领导将我单位客服电话改为人工接听,安排专人专岗来解答群众的问题,并且要对我们的工作人员进行严格的培训和考核,让他们能够熟悉业务流程,及时解答群众的疑惑。此外,还应畅通投诉举报渠道,如开通电子邮箱或在办事大厅设立投诉窗口等,让群众有正常地表达诉求的渠道。

  最后,我会联系技术部门对人工智能语音服务进行优化,及时更新和升级系统,防止此类事情再次发生。通过这件事情我也认识到,在创新的同时我们也要及时发现问题、解决问题,不但要提高单位的办公效率,更要为群众做好服务。


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