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2024年宿州市县区事业单位面试真题预测:物业费上涨(4.26)

发布时间:2024-04-22 10:38 | 安徽政道公务员 | 咨询QQ


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  【面试题目】你是社区调解员,业主与物业公司因为物业费上涨闹矛盾。假如由你去调解,谈谈你的工作思路与主要方法。

  【政道解析】本题属于应急应变类题目。题目给出的场景设定是业主和物业公司因为物业费上涨闹矛盾,考生需要站在双方的角度全面考虑问题,给出最优的解决方案。接下来我们结合题目进行详细分析。

  审题点1:“你是社区调解员,业主与物业公司因为物业费上涨闹矛盾”

  此处给出作答身份和主要矛盾。作为社区调解员,需要为人温和、说话在理,将双方矛盾化解于无形。矛盾根源在于物业费上涨,根据《中华人民共和国民法典》的规定,物业费的标准是根据物业公司提供的服务等级来划分的,例如门岗人数、巡逻人数、服装、安全、清洁等,达到相应的标准才能进行对应层次的收费,要想变更物业费必须经过业主同意。除非政府调整价格,否则小区物业费不得随意涨价。因此在发生冲突时,调解员必须先安抚双方,然后了解物业公司涨价的原因和群众不同意的原因,再根据实际情况做出具体判断。

  审题点2:“假如由你去调解,谈谈你的工作思路与主要方法”

  题目要求谈谈调解的工作思路和主要方法,因此考生在作答前需要概括说明工作思路,然后再具体论述方式方法。结合审题点1,我们首先需要安抚双方,避免矛盾升级。例如:先亮明身份,请双方坐下来冷静地详谈。接下来了解情况,询问双方各自坚持的理由。由于题干并未明确说明产生矛盾的原因,考生可以合理假设,根据不同的情况给出不同的解决办法。如果是物业公司单方面提价,那么就要告诉物业公司负责人相关的法律规定,打消其念头;如果是政府统一调整价格,但物业公司没有将信息告知群众引起误解,那么就要向群众进行解释说明;如果是物业服务升级,达到了上调标准,那么必须将有关情况告知群众,得到半数以上居民的同意方可涨价。最后,还要注意,在调解结束之后,要引导双方签订调解协议。

  故本题的答题思路为:首先,拉开冲突双方,安抚其情绪;其次,多方了解情况,查找相关资料;再次,根据实际情况,耐心做出调解;最后,做好后续工作。


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