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2025国考面试真题预测:电话总是占线(6.5)

发布时间:2024-05-30 19:12 | 安徽政道公务员 | 咨询QQ


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  【面试题目】近期政府出台了许多惠民政策,并开通了群众办事热线,但电话量激增,群众反馈电话总是占线,打不进来。如果由你负责处理此事,你会怎么做好服务工作?

  【政道解析】本题是一道应急应变题。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题中考生的答题身份是负责处理此事的工作人员,需要针对题干矛盾进行解决。在矛盾方面,本题属于单一矛盾题目,主要就是群众办事热线占线的问题,我们可以从多个维度解决这一矛盾;最后思考如何让惠民政策能够更好落地。下面结合题目具体分析。

  审题点1:“近期政府出台了许多惠民政策,并开通了群众办事热线”

  此处为题干背景阐述。政府出台便民之举,开通群众办事热线,不仅可以收集群众的意见和建议,及时了解群众的心声,也可以通过电话实现业务办理,提高政府的办事效率,提升政府在群众心中的形象和公信力,是一项非常有益的举措。

  审题点2:“但电话量激增,群众反馈电话总是占线,打不进来”

  这句话反映了本题的矛盾点,即群众电话多,热线占线。针对这个单一矛盾,在答题的时候,作为负责人,我们只需要从不同的角度统筹协调解决即可。在解决之前,可以先去了解一些具体的情况,比如自己实操一下能否打通电话;看一下电话记录,了解反馈最多的问题是什么;等等。在解决的过程中,可以用补物品的方法来解决,先本着缺什么补什么的原则,增加电话和人员的数量,再提高工作效率,避免无效接线。最后,可以帮助电话热线进行分流,比如提供线上意见反馈平台等。除此之外,我们也可以按照原因假设进行解决,分析一下电话量激增的原因有哪些,比如反馈的问题都是同一维度的、热线电话没有业务分流、接线人员业务不熟等。

  因此,本题的答题思路是:首先,肯定政府的惠民政策,简单说明热线电话占线的危害;其次,调查了解具体情况,可结合实操和回访了解占线情况;再次,围绕热线电话占线的单一矛盾,从增加设备人员数量、提质增效、科技助力等方面阐明解决方案;最后,提出让民生政策落地的长期举措。


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