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2024国考面试真题预测:博物馆参观

发布时间:2024-02-06 09:02 | 安徽政道公务员 | 咨询QQ


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  【模拟题】某游客在博物馆参观区域准备吸烟,被另一顾客录像并准备举报,双方就此起了争执。作为博物馆工作人员,领导安排你去处理,你会怎么办?

  【参考要点】为打造无烟城市,助力健康城市建设,我市早已出台禁烟令,要求在室内公共场所禁止吸烟,其他顾客进行监督举报值得提倡。作为博物馆工作人员,有义务落实控烟工作。因此,我一定会及时介入,既要借机强调禁烟政策,也要注意工作的方式方法,妥善处理此事。

  我会马上分开双方,避免矛盾激化。安抚双方情绪。用轻松的语气提醒大家,出来旅游是为了放松心情,不要因此破坏了心情,也给围观顾客致歉,安抚大家继续参观。

  与吸烟者沟通时会注意态度与言辞,进行文明劝阻:

  一方面烟瘾戒掉确实很难,博物馆禁烟可能之前也不了解,所以才有了刚刚的举动。如果确实想抽烟,建议其去室外指定区域吸烟。

  另一方面博物馆禁烟也是为了保护文物,并且给大家提供一个舒适的参观环境,希望准备吸烟的游客可以理解。并向其讲明相关法规,指出个人在禁烟场所吸烟会被处以五十元至二百元罚款,如果此事曝光对其形象也不好。

  与劝阻者沟通,希望其给吸烟者一次改过的机会:

  首先感谢他的监督,向其承诺,博物馆高度重视此事,会尽快妥善处理此事。其次建议再遇到类似事件,请及时联系服务人员,尽力减少正面冲突。

  后续工作中,建议博物馆在醒目位置设置禁烟标识、公布举报电话,并在室外设置吸烟专区,与游客共同履行控烟职责。


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