2021国考面试模拟：安抚群众

　　【模拟试题】

　　一位居民情绪非常激动地冲进社区办公室，要求解除与现在的家庭医生所签署的服务约定。如果你是在场的村主任，你会怎么办?

　　【参考答案】

　　老周的这种做法是值得肯定的，能够减少群众多次跑腿的时间和精力，告诉群众该带什么资料，让群众可以一次性将资料带全，也可以及时地解决群众的疑惑。他的行为体现了公务员为人民服务的精神，这种人民公仆一心为民、尽心服务的行为值得我们学习。

　　但是，我们也应该从中看到反映出来的一些问题。对于群众办理业务资料不全、来回跑多趟的情况，从侧面反映了我们在由管理型政府向服务型政府转变的过程中还存在不足。之所以出现这样的现象，我觉得有以下几点原因：第一，从工作人员本身来说，部分工作人员缺乏服务意识;第二，政府监管与政务建设上存在不足;第三，某些行政事务手续琐碎、繁多也是一个重要原因，由于流程复杂、资料繁多也阻碍了办事效率，耽搁了办事群众的时间。

　　所以，我认为应该从以下几个方面入手努力解决该问题：

　　第一，提高基层工作者的服务意识。作为政府工作人员应时刻在心中牢记“全心全意为人民服务”的宗旨。有关部门内部应该加强学习，让工作人员从心里把人民群众的事当成自己的事，改善服务态度、提高服务质量。还可以在单位设立标兵，让更多的人争做为人民服务的模范。

　　第二，政府要加强监管工作，加大政务公开的力度。将工作人员的服务意识纳入人员考核机制当中。同时开通广泛的监督渠道接受群众的监督，规范工作人员的行为。例如，开通热线电话、建立政府邮箱、接受媒体监督等。在政务公开方面，可以通过政府网站、网络媒体以及电视等手段对政府工作的内容、工作流程进行全方位的宣传，让群众对此有一个全面的了解，方便群众来办理业务。

　　第三，简化办事流程。对于一些烦琐、复杂的工作流程，政府应该缩减办事手续，对一些不必要的资料减免审核。这既可以提高本单位的办事效率，同时又能避免群众来回跑的情况。

　　总之，政府工作人员的工作都要以维护人民群众的利益为出发点，相信通过努力，政府工作会更加贴近群众，使人民满意。