2023年安徽公务员面试真题预测：取钱体验感（10.25）

　　【面试题目】近日，有消费者反映，晚上去自助银行ATM机取钱体验感差，没有安全感。银行的门禁系统没有卡也能进，一米线形同虚设，夜间无人看管自助设备等，你作为银行工作人员，你应该怎么办?

　　【政道解析】本题为应急应变类题目。我们需要思考本题的核心是ATM机夜间使用安全问题，如何来进行改善就是要阐述具体实行措施，在作答的过程中要把握矛盾先后及事件处理的时间顺序，灵活的进行处理。接下来，根据题干的内容进行具体分析。

　　审题点1：“有消费者反映，晚上去自助银行ATM机取钱体验感差，没有安全感”

　　用户反映说明这个问题是源自于群众反馈，所以需要给出积极的回复态度。反应的内容是本题的核心问题，即ATM机夜间使用不安全问题，这是用户在使用过程中的体验感受，需要注意解决问题要从夜间及安全两个词着手。

　　审题点2：“不刷卡就能进，一米线形同虚设，夜间无人看管自助设备等”

　　给出了不安全的具体体现，也是本题需要解决的三个矛盾问题，所以在改善方式上根据给出的内容进行针对调整。在作答时可以直接按照题干给出的矛盾顺序依次解决问题，比如要设置刷卡进入、一米线、夜间看管等具体实行规则等。而且，在处理本次事件上，不仅是在措施上银行内部调整，也需要在社会中做普及规范，让用户能更加理解和认可。

　　故本题的解题思路可为：首先积极回复用户反映问题;其次问题调查核实，从用户、银行员工、ATM机三大主体入手了解情况;再次多样化增强安全措施，依次解决门禁、一米线、监管问题;最后完善工作，持续跟进，强化巡查。