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2023年安徽省考面试真题预测:插队办理业务

发布时间:2022-10-13 09:14 | 安徽政道公务员 | 咨询QQ


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  【模拟试题】你是服务大厅窗口工作人员,有一名妇女因为时间紧急,插队办理业务,导致后面排队的人非常不满。请问,你怎么办?

  【参考答案】插队是不文明的体现,会引发其他排队人员的不满,甚至引发冲突,但是我们作为服务人员,也要人性化办事,不能粗暴地直接拒绝她的请求;另外,也不能因为她插队而影响其他人业务的正常办理。因此,我会按照以下步骤解决这一事件:

  首先,我会询问她时间紧急的具体情况,若这只是她插队的托词,那么我会严词拒绝她,并要求她到后边排队办理业务。如果确有其事,则让她稍等,我会与后边排队群众说明,该妇女的情况的确比较特殊,我会带她去其他窗口办理,不会耽误大家的办事时间,大家可以继续办理。

  其次,我会让在休息的同事暂时接替我的位置,我会带领这名妇女去其他空置窗口,快速为其办理业务,争取不耽误她的时间。同时,我也会在办完后告诉她,下次再有类似情况记得提前出门或提前准备好相关材料,避免忙中出错。另外,现有排队人员若较多、队伍若较长,我也会建议领导再开放一到两个窗口,加快窗口办理速度,方便群众办理业务。同时,我也会建议领导设置应急办事窗口,接待这些的确有特殊需求的群众。

  最后,插队现象是不可取的,有许多人仍在排队,说我单位服务大厅叫号系统并不完善。因此我会建议在大厅安置叫号机,群众领号后在休息区等候,而非排队等待办理业务,这样既能减少人员拥堵,也能让群众得到休息,缓解群众因长时间排队产生的烦躁感。


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