当前位置:主页 > 安徽公务员 > 面试资料 >

2022年安徽省考面试真题预测:疫情防控有人争吵

发布时间:2022-07-29 08:33 | 安徽政道公务员 | 咨询QQ


微信群

  模拟试题

  疫情当下,有位老人来到你单位办理业务,因没有行程码,与现场的防疫工作者发生了争吵,你是办事大厅的负责人,你怎么办?

  政道解析:

  作为大厅的负责人,要维持好现场秩序,解决群众问题,维护单位形象。

  首先,制止争吵,安抚老人的情绪,向他表明我的身份,告知他吵闹是没有用的,承诺会帮他好好的解决这件事的。同时让同事通过现场的广播告知围观的群众,因为疫情的原因请大家不要聚集围观。

  其次,向老人表示歉意并详细地了解原因,如果是因为老人不会使用手机,那么我会帮助老人去申请行程卡,并教会老人使用。如果是因为没有智能手机,那么我会跟老人去说明现在的防疫政策,没有行程码的情况下是不可以进入公共场所的,并用自己的手机去登录老人的手机号,这样帮助老人去查看行程码,也可以在老人的手机上保留行程码信息,这样也方便老人后期的出行。如果是因为防疫人员的态度问题,我会再次向老人表示歉意,一方面跟工作人员说明,我们作为工作人员无论如何是不可以群众发生争吵的,并要求工作人员向老人道歉,另一方面希望老人理解,因为现在人员较多,工作人员较少,工作压力大,希望老人能够谅解,这个行程码可以了解大家去过的地方,是为疫情防控更好地推进,也希望老人可以理解我们。

  然后,询问老人办理什么业务,安排工作人员帮助老人办理业务。

  最后,将此次事件整理汇报给领导,并建议领导,一方面加强工作人员的服务态度,另一方面,提高工作人员的服务能力,尤其是沟通能力和应急处突能力。


推荐课程

政道教育一年上岸基地班火热报名中

2025国/省考笔试课程体系

最新招考

辅导资料

政道教育 | 人事考试资料网 | 政道名师 | 安徽公务员 | 国家公务员 | 事业单位 | 选调生 | 大学生村官 | 三支一扶 | 教师 | 遴选

政道教育 版权所有 安徽事业单位考试 安徽公务员考试 Copyright © 2018-2023 ahrsksw.net 皖ICP备18012567号-2
合肥总部:合肥市蜀山区长江西路130号安农大科技长廊1-6层 咨询电话:0551-62872711 / 0551-62872719 / 15256017532 / 0551-62872711
蚌埠分校:蚌埠市龙子湖区海亮广场9-106三楼(蚌埠南站正西对面) 咨询电话:15556057631
安徽财经大学咨询点:东校校内北苑7号宿舍1楼中国移动营业厅
安徽科技学院咨询点:龙字湖校区 校内中国电信营业厅
铜陵分校:铜陵市铜官区镜湖路396号一楼 咨询电话:17356576309

联系电话

  • 任老师:

    15256017532

  • 固定电话:

    0551-62872711